Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026.
Estos términos y condiciones regulan el uso de la plataforma VitalSalud (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), operada por VitalSalud, dedicada a la prestación de consultas de telemedicina en las áreas psicológica, de terapia ocupacional y de asistencia social. Al registrarte, hacer una reserva o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, aceptas íntegramente lo aquí descrito.
1. Naturaleza del servicio
VitalSalud presta servicios de salud a distancia mediante videollamada. El Servicio no reemplaza la atención de urgencia presencial: si presentas una emergencia médica, contacta inmediatamente al número de emergencias local o acude al centro de salud más cercano.
Los profesionales que atienden a través de la Plataforma cuentan con las especialidades indicadas en su perfil. VitalSalud no garantiza un diagnóstico ni un resultado clínico determinado; la calidad de la atención depende de la información entregada por el paciente y de la naturaleza propia de cada tratamiento.
2. Registro y cuenta
Para hacer una reserva como paciente nuevo debes entregar tu RUT, nombre completo, fecha de nacimiento, datos de contacto y domicilio. Eres responsable de que esta información sea veraz, exacta y esté actualizada. El acceso a tu cuenta como paciente se realiza sin contraseña, mediante un código de verificación enviado a tu correo registrado; eres responsable de mantener el acceso a esa casilla de correo en condiciones seguras.
El acceso de los profesionales se realiza con RUT y contraseña, y el del personal administrativo, con usuario y contraseña. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. Reservas, cambios y cancelaciones
Puedes reservar, reprogramar o cancelar una reserva directamente desde tu panel de paciente siempre que falten 48 horas o más para la hora agendada. Si faltan menos de 48 horas, debes enviar una solicitud de cambio o cancelación, la cual será revisada por el equipo de la clínica.
VitalSalud se reserva el derecho de reprogramar o cancelar una reserva por causas de fuerza mayor o indisponibilidad del profesional, en cuyo caso se notificará al paciente por correo electrónico a la brevedad posible.
4. Videollamadas
El enlace de videollamada es enviado por tu médico tratante antes de la hora agendada. Para participar necesitas una conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y micrófono, y un lugar privado y con buena iluminación. La Plataforma no graba ni almacena las videollamadas.
5. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos sensibles de salud que entregues durante tu atención, se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Tus datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio de salud, la gestión administrativa de tu ficha clínica y el envío de comunicaciones relacionadas con tus reservas (confirmaciones, recordatorios y avisos de videollamada). VitalSalud no vende ni comparte tus datos con terceros ajenos al tratamiento clínico, salvo requerimiento de una autoridad competente.
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo al correo de contacto indicado al final de este documento.
6. Uso apropiado de la plataforma
Te comprometes a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos relacionados con tu propia atención de salud o, en el caso de profesionales y personal administrativo, con el ejercicio de sus funciones. Está prohibido suplantar la identidad de otra persona, intentar acceder a fichas clínicas ajenas, o interferir con el funcionamiento del Servicio.
7. Limitación de responsabilidad
VitalSalud pone a disposición los medios técnicos para la atención a distancia, pero no responde por interrupciones del servicio originadas en la conexión a internet del usuario, fallas de su dispositivo, o circunstancias fuera de su control razonable.
8. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página, con la fecha de última actualización indicada arriba.
9. Contacto
Ante cualquier duda sobre estos términos y condiciones, puedes escribirnos a vitalsalud51@gmail.com.